КИСЛОВОДСК

официальный сайт администрации города-курорта

Mon05212018

Last update08:08:03

Подразделения Управление образования Управление образования Итоги изучения мнения населения города-курорта Кисловодска о качестве оказания муниципальных образовательных услуг в учреждениях дополнительного образования.

Итоги изучения мнения населения города-курорта Кисловодска о качестве оказания муниципальных образовательных услуг в учреждениях дополнительного образования.

  • PDF
Оценка пользователей: / 0
ПлохоОтлично 

В соответствии с постановлением администрации города-курорта Кисловодска от 25.05.2015 №461 «Об утверждении Порядка изучения мнения населения города-курорта Кисловодска о качестве оказания муниципальных услуг муниципальными учреждениями города-курорта Кисловодска в сфере образования, культуры, физической культуры и спорта» проведено изучение
изучение мнения населения о качестве оказания муниципальных услуг за 2017 год.
Изучение мнения осуществлялось среди учреждений дополнительного образования города-курорта Кисловодска, предоставляющих муниципальные услуги, непосредственно по месту ее предоставления в форме анкетирования.
Всего участие приняли 400 человек.

 

Проводимый опрос позволил оценить следующие вопросы:
 состояние инфраструктуры, связанной с предоставлением муниципальной услуги;
 состояние здания (помещения), в котором осуществляется предоставление муниципальной услуги;
 состояние инвентаря (мебели и др.) муниципальной организации (учреждения), оказывающей муниципальные услуги;
 удовлетворенность возможностью получения справочной информации об оказываемой муниципальной услуге;
 удовлетворенность личным взаимодействием респондента с работниками муниципальной организации (учреждения), оказывающей муниципальную услугу;
 удовлетворенность условиями ожидания приема;
 удовлетворенность графиком работы с посетителями;
 удовлетворенность компетентностью сотрудников;
 время ожидания получения муниципальной услуги;
 удовлетворенность результатом получения муниципальной услуги;
 наличие фактов взимания дополнительной оплаты муниципальной услуги.

Информация об оценке населением города-курорта Кисловодска качества оказания муниципальных услуг в разрезе рассматриваемых вопросов, представлена ниже в виде свода по анкетам:

Вопрос

Число респондентов

%

1

Сколько лет Ваш ребенок (дети) посещают данную организацию дополнительного образования?

1 – один год

         2 – от года до 3 лет

            3 – от 3 лет до 7 лет

    4 – от 7 лет до 10 лет

           5 – от 10 лет до 14 лет

             6 – свыше 14 лет

1-100

2-183

3-117

4-0

5-0

6-0

1-25

2-46

3-29

4-0

5-0

6-0

2

Оцените состояние инфраструктуры, связанной с предоставлением услуги

1 – (очень плохо)

2 – (плохо)

3 – (удовлетворительно)

4 – (хорошо)

5 – (очень хорошо)

6 – (нет ответа)

1-0

2-13

3-135

4-207

5-45

6-0

1-0

2-3

3-34

4-52

5-11

6-0

3

Оцените состояние здания (помещения), в котором осуществляется предоставление услуги

1 – (очень плохо)

2 – (плохо)

3 – (удовлетворительно)

4 – (хорошо)

5 – (очень хорошо)

6 – (нет ответа)

1-0

2-13

3-210

4-174

5-3

6-0

1-0

2-3

3-53

4-43

5-1

6-0

4

Оцените состояние инвентаря (мебели) учреждения, оказывающего услуги

1 – (очень плохо)

2 – (плохо)

3 – (удовлетворительно)

4 – (хорошо)

5 – (очень хорошо)

6 – (нет ответа)

1-0

2-13

3-339

4-48

5-0

6-0

1-0

2-3

3-85

4-12

5-0

6-0

5

Удовлетворены ли Вы возможностью получения справочной информации об оказываемой муниципальной услуге

1 – (да)

2 – (нет)

3 – (частично)

4 - (нет ответа)

1-390

2-0

3-0

4-10

1-98

2-0

3-0

4-2

6

Удовлетворены ли Вы информацией, размещенной на сайте организации

1 – (да)

2 – (нет)

3 – (частично)

4 - (нет ответа)

1-377

2-23

3-0

4-0

1-94

2-6

3-0

4-0

7

Оцените качество услуг, предоставляемых муниципальной организацией дополнительного образования

1 – (очень плохо)

         2 – (плохо)

      3 – (удовлетворительно)

    4 – (хорошо)

  1.     5 – (очень хорошо)
  2.     6 – (нет ответа)

1-0

2-0

3-42

4-312

5-46

6-0

1-0

2-0

3-11

4-78

5-11

6-0

8

Оцените качество организации культурно-досуговых мероприятий

1 – (очень плохо)

         2 – (плохо)

      3 – (удовлетворительно)

    4 – (хорошо)

  1.     5 – (очень хорошо)
  2.            6 – (нет ответа)

1-0

2-0

3-80

4-264

5-56

6-0

1-0

2-0

3-20

4-66

5-14

6-0

9

Удовлетворены ли Вы личным взаимодействием с работниками организации, оказывающей муниципальные услуги

1 – (да)

2 – (нет)

3 – (частично)

4 - (нет ответа)

1-398

2-0

3-0

4-2

1-99

2-0

3-0

4-1

10

Удовлетворены ли вы графиком работы с посетителями, составленный образовательной организацией

1 – (да)

2 – (нет)

3 – (частично)

4 - (нет ответа)

1-387

2-3

3-0

4-10

1-97

2-1

3-0

4-2

11

Удовлетворенны ли вы компетентностью сотрудников

1 – (да)

2 – (нет)

3 – (частично)

4 - (нет ответа)

1-400

2-0

3-0

4-0

1-100

2-0

3-0

4-0

12

Удовлетворенны ли вы   результатом получения муниципальной услуги

1 – (да)

2 – (нет)

3 – (частично)

4 - (нет ответа)

1-392

2-0

3-8

4-0

1-98

2-0

3-2

4-0

13

Взималась с вас   оплата за предоставление муниципальной услуги, кроме случаев, регламентируемых административными регламентами оказания муниципальной услуги

1 - (взималась)

2 – (не взималась)

3 - (нет ответа)

1-0

2-400

3-0

1-0

2-100

3-0

14

Ваш пол

1 - женский

2 - мужской

1-343

2-57

1-86

2-14

15

Ваш возраст

1 - 18- 29 лет

2 - 30 – 49 лет

3 - 50 – 59 лет

4 - старше 60 лет

1-65

2-263

3-71

4- 1

1-16

2-66

3-18

4-0,3

16

Ваше образование

1 – неполное среднее

2 - среднее (школа, ПТУ)

3 - среднее специальное (техникум)

4 - незаконченное высшее (не менее 3-х курсов вуза)

5 – высшее

1-1

2-60

3-124

4-12

5-203

1-0,3

2-15

3-31

4-3

5-51

Таким образом, качество оказываемых муниципальных услуг учреждениями дополнительного города-курорта Кисловодска признано хорошим.
В целом, респондентами отмечен высокий уровень организации оказываемых муниципальных услуг, что выражено в создании комфортной среды для получения дополнительного образования художественной, социально-педагогической, физкультурно-спортивной, экологической направленностей для детей и молодежи разного возрастных категорий, образовательного уровня, формирования профессиональной ориентации и выбора дальнейшего жизненного пути, сформировано доверие учащихся и их родителей к педагогам, к уровню преподавания и воспитанию учащихся.
В то же время, респонденты указали на удовлетворительное состояние инфраструктуры, состояния здания, инвентаря, выразили пожелания об усовершенствовании материально-технической базы для совершенствования и повышения уровня предоставляемой муниципальной услуги.
Информированность населения о порядке предоставления муниципальных услуг достаточная, большая часть опрошенных граждан владеют информацией о деятельности и оказываемых услугах в сфере дополнительного образования.

Начальник управления образования
администрации города-курорта Кисловодска Ю.Б.Бутин

 

Оставьте свой комментарий

Оставить комментарий от имени гостя

0
  • Комментарии не найдены

Погода

Статистика

Яндекс цитирования

Почта

Логин:
Пароль:

(что это)

МФЦ

МФЦ Кисловодска