Созданная на базе городского Центра по чрезвычайным ситуациям и гражданской обороне единая дежурно-диспетчерская служба отмечает в июне девять лет со дня своего основания.
23 специалиста обеспечивают круглосуточную работу дежурной смены, которая в непрерывном режиме принимает звонки от горожан и гостей курорта. Сегодня на бесплатный многоканальный телефон «112» поступает до 400 звонков в сутки. Полученная информация о чрезвычайной ситуации или происшествии обрабатывается, а затем направляется в соответствующие службы и организации. Только за последний год ЕДДС приняла и обработала более 125 тысяч обращений граждан.
Спектр вопросов, на которые приходится реагировать, самый разный: коммунальные аварии, пожары, чрезвычайные происшествия, ситуации, где требуется помощь спасателей. Оперативные дежурные оказывают жителям города помощь в разрешении возникших проблем, информируют о последовательности действий в решении вопросов, находящихся в компетенции органов городского управления, обеспечивают психологическую поддержку.
Единая дежурно-диспетчерская служба является органом повседневного управления Главы города-курорта Кисловодска, предназначенным для координации действий аварийно-спасательных служб, служб экстренного вызова и коммунальных организаций. Она работает в тесном взаимодействии с центром управления в кризисных ситуациях главного управления МЧС России по Ставропольскому краю и подразделениями органов государственной власти.
В 2015 году по итогам смотра-конкурса на лучшую единую диспетчерскую службу муниципального образования, ЕДДС города-курорта Кисловодска заняла первое место в Ставропольском крае и второе место в Северо-Кавказском федеральном округе.
Решая важную задачу по созданию в городе эффективной системы обеспечения безопасности, администрацией города на базе ЕДДС в 2016 году планируется введение более совершенной «Системы-112» — механизма, который обеспечит вызов экстренных оперативных служб по единому номеру «112» на территории всего Ставропольского края. Разработано техническое задание на проектирование и построение опытного участка аппаратно-программного комплекса «Безопасный город».
В результате реализации этих проектов, на основе современных коммуникационных технологий, все дежурные и дежурно-диспетчерские службы города будут интегрированы в единое информационное пространство. Это позволит более эффективно решать комплексные задачи по обеспечению общественной безопасности и правопорядка, оперативно реагировать на угрозы возникновения и предупреждать развитие чрезвычайных ситуаций на территории города-курорта Кисловодска.