Проблемные ситуации при подключении к порталу госуслуг

1. Почему паспортные данные не проходят проверку

Подтверждение паспортных данных при регистрации на портале может занимать от нескольких минут до пяти суток. В результате успешной регистрации на ваш электронный адрес или номер мобильного телефона должно прийти подтверждение проверки данных.

Если паспортные данные не проходят проверку и вы не получили подтверждения в течение указанного срока, отправьте сообщение в Службу поддержки через Форму обратной связи. Не забудьте выбрать тему сообщения «Регистрация на Портале».

Вы также можете воспользоваться сервисом ФМС России для проверки паспорта на действительность.

2. Как восстановить пароль

Кликните «Восстановить пароль» на странице авторизации или перейдите к восстановлению пароля прямо сейчас. Введите номер мобильного телефона или адрес электронной почты, указанный при регистрации. Далее:

• если у вас Упрощенная учетная запись, вы получите ссылку на восстановление пароля в виде SMS или электронного письма;
• если у вас Стандартная или Подтвержденная учетная запись, то для восстановления пароля система попросит ввести СНИЛС.

Если указанные способы не помогают, обратитесь в Службу поддержки:

• 8 (800) 100 70 10 — бесплатные звонки на территории РФ,
• +7 (499) 550 18 39 — звонок оплачивается по тарифам оператора,
• 115 — бесплатный вызов с мобильных телефонов на территории РФ,
• support@gosuslugi.ru или через Форму обратной связи.

Еще один способ восстановления пароля – личное обращение в Центр обслуживания (на странице адресов точек обслуживания необходимо установить галочку "Восстановление доступа"). При себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность, и СНИЛС.

3. Ошибки при авторизации

Если при авторизации на портале госуслуг вы видите сообщение «Введено неверное имя пользователя или пароль», необходимо выполнить следующие действия:

1. Проверить корректность вводимых данных – без тире и пробела, язык ввода, клавишу «Caps Lock»;
   2. Воспользоваться функцией восстановления пароля.

Если указанные способы не помогают, обратитесь в Службу поддержки:

• 8 (800) 100 70 10 — бесплатные звонки на территории РФ,
• +7 (499) 550 18 39 — звонок оплачивается по тарифам оператора,
• 115 — бесплатный вызов с мобильных телефонов на территории РФ,
• support@gosuslugi.ru или черезФорму обратной связи.

Еще один способ восстановления пароля – личное обращение в любой Центр обслуживания. При себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность, и СНИЛС.

4. Ошибки при авторизации с использованием электронной подписи

Если при авторизации на портале с помощью электронной подписи происходит ошибка, проверьте:

1. Адрес внесен в список надёжных узлов в формате *.esia.gosuslugi.ru  *.gosuslugi.ru (только для браузера Internet Explorer).
   2. Установлена актуальная версия плагина https://ds-plugin.gosuslugi.ru/plugin/upload/Index.spr.
   3. Установлена актуальная версия программы КриптоПро (при необходимости).

Если указанные способы не помогают, обратитесь в Службу поддержки:

• 8 (800) 100 70 10 — бесплатные звонки на территории РФ,
• +7 (499) 550 18 39 — звонок оплачивается по тарифам оператора,
• 115 — бесплатный вызов с мобильных телефонов на территории РФ,
• support@gosuslugi.ru или через Форму обратной связи.

Еще один способ восстановления пароля – личное обращение в любой Центр обслуживания. При себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность, и СНИЛС.