Администрация в социальных сетях:
Дождь 17 ℃
17
Дождь
Кисловодск
Влажность: 37%
Скорость ветра: 5.29 м/с
Давление: 1017
Вторник 22°
Среда 25°
Четверг 27°
Размер шрифта
Цветовая схема
Межбуквенный интервал
Стандартный
Средний
Большой
Изображения
Включены
Серые
Выключены
Вернуть стандартные настройки
17
Дождь
Кисловодск
Влажность: 37%
Скорость ветра: 5.29 м/с
Давление: 1017
Вторник 22°
Среда 25°
Четверг 27°
Пятница 27°
Суббота 16°
Программа вебинара по теме: «Клиентоориентированность компании 2022: взаимодействие с "трудными" клиентами»

Программа вебинара по теме:

 «Клиентоориентированность компании 2022:

взаимодействие с "трудными" клиентами»

 

Дата - 24 марта 2022 г.

Время - с 10 до 13 часов (Мск.)

Эксперты:

- Горский Дмитрий Александрович - бизнес-тренер, коуч, магистр психологии, заместитель директора НИИ развития инновационных методик образования, доцент кафедры теории рекламы и массовых коммуникаций АНО ВО «Московский гуманитарный университет»;

 

- Дивненко Ольга Владимировна - бизнес-тренер, сертифицированный коуч, экстремальный психолог, кандидат педагогических наук, начальник отдела бизнес-образования АО «ГНИВЦ».

 

Куратор образовательной программы:

 - Уткина Марина Игоревна - главный специалист отдела бизнес-образования Управления организации и координации учебно-методической работы АО «ГНИВЦ».


п/п

Время

Тема

1.     

10.00-10.05

Открытие. Вступительное слово представителя АО «ГНИВЦ»

2.     

10.05-11.20

·      Клиентоориентированность в условиях цифровизации и пандемии.

·      Признаки современной клиентооцентричной организации.

·      Синергетический эффект интеграции «внутренней» и «внешней» клиентоориентированности.

3.     

11.20-11.30

Перерыв

4.     

11.30-12.30

·      Формирование и поддержание в актуальном состоянии системы клиентоориентированного сервиса в организации: технология и практики работы с персоналом.

·      Психотипы «трудных» клиентов, методы и техники повышения эффективности работы с ними.

·      Профессиональные компетенции сотрудников, работающих с трудными клиентами.

5.     

12.30 -12.50

Ответы экспертов на вопросы слушателей

6.     

12.50 – 13.00

Анкетирование по результатам вебинара. Заключительное слово представителя АО «ГНИВЦ»