Именно такой главный вывод можно сделать по завершении городского библиотечного исследования «Кисловодск читающий», проводимого муниципальными библиотеками города с 1 июня по 30 ноября (в течение полугода) 2014 г. в 10 муниципальных библиотеках Кисловодской Централизованной библиотечной системы. Исследование было одним из важных событий Года культуры в нашем городе, а итоги его, на наш взгляд, оказались особенно актуальны и в 2015году, объявленном Годом литературы в России. Проводилось исследование в целях изучения мнения пользователей о качестве предоставления услуг муниципальными библиотеками и определения востребованности муниципальных библиотек у жителей города.

Благодаря широкой рекламе об исследовании в библиотеках и на сайте ЦБС www.kislovodsk-cbs.ru, рекламе в печатных СМИ, визуальной рекламе в учреждениях культуры и образования исследование вызвало широкий интерес у жителей города.

В рамках исследования проводилось:

• анкетирование «Библиотека глазами читателя» (в детских библиотеках и библиотеках, обслуживающих детей «Библиотека глазами детей и их родителей»);
• блиц-опрос «Моя любимая книга»;
• акция «Читательская ленточка» в День читателя 8 сентября в Центральной городской библиотеке им. А.И. Солженицына;• акция «Сказочное дерево читательских предпочтений» в День читателя 8 сентября в Центральной детской библиотеке.

Анкетирование и блиц-опросы проводились как в библиотеках, так и на выездных мероприятиях, в рамках работы площадки «Библиотечный городок» на Дне города. Респондентам предоставлялась возможность прохождения он-лайн анкетирования и блиц-опроса на сайте ЦБС.

На сегодняшний день более 43 тысяч человек являются читателями муниципальных библиотек.

В анкетировании приняло участие 1304 респондентов, из них 373 взрослых, в т.ч. 10 человек заполнили анкеты в онлайн-формате, 931 анкета заполнена детьми и их родителями.

Анкета включала 5 блоков вопросов. Организаторы исследования сознательно отказались от проставления номера читательского формуляра с целью сохранить её анонимность и получить не только положительные, но и критические отзывы. Поэтому наряду с вопросами, предлагавшими дать оценку по пятибалльной шкале, в анкете были предусмотрены вопросы для самостоятельной характеристики пользователями - о качестве культурно-массовых мероприятий, замечания и предложения о деятельности муниципальных библиотек. Кроме того, пользователям и горожанам предлагалось изложить свои идеи по развитию муниципальных библиотек города, по продвижению книги и чтения.

Анкетирование, в первую очередь, позволило оценить общие вопросы посещаемости и доступности библиотек - 80 % взрослых респондентов пользуются библиотекой ежемесячно, 15% - выбрали «1 раз в неделю», 3% выбрали – «1 раз в полугодие», и только 2% -выбрали «другое» (по мнению работников библиотек, возможно, это лица пожилого возраста, которые посещают читальные залы ежедневно для чтения периодики). По результатам анкетирования респондентов-детей и их родителей востребованность муниципальных библиотек еще более высока - «несколько раз в неделю» (18,5%), «1 раз в неделю» гораздо чаще, чем у взрослых (43,8%), «1 раз в месяц и реже» (37,7%).

Что касается территориальной доступности муниципальных библиотек - большинство респондентов пользуются библиотеками своего микрорайона (90%), примерно около половины респондентов (48%) наряду с библиотекой своего микрорайона пользуются еще и центральными библиотеками города (Центральная городская библиотека им. А.И. Солженицына, Центральная детская библиотека).

Почти во всех случаях, пользователями дана высокая оценка работы персонала: вежливость - 4,9; компетентность – 4,7; отзывчивость - 5; слаженность работы персонала – 4,9.

И хотя оценка качества предоставляемых услуг высокая – 4,9 - неожиданно много пожеланий от пользователей поступило по своевременному поступлению новинок современной российской литературы, что, в первую очередь, подтвердило потребность и желание респондентов (несмотря на пессимистические прогнозы социологов) читать книги в традиционном печатном формате. Также многие анкеты содержали пожелания расширения перечня подписных периодических изданий – предлагалось выписывать больше научно-популярных журналов.

Кроме того, анкетирование выявило недостаточную информированность респондентов о сайте Централизованной библиотечной системы, раскрывающем деятельность ЦБС, её ресурсы и услуги. Благодаря исследованию они узнали о наличии сайта - что говорит о полезности исследования с точки зрения продвижения сайта, важности его наполнения.

Респонденты положительно отметили качество крупных городских мероприятий, проводимых муниципальными библиотеками, заседаний библиотечных клубов, регулярно проводимых литературных четвергов ЦГБ им. А.И. Солженицына, литературной гостиной «Вдохновение» библиотеки-филиала №2, организацию художественных выставок и др. мероприятий.

Респонденты-дети и их родителя выделили такие мероприятия, как Неделя детской книги, Библиосумерки, День читателя, «Музыкальная осень Ставрополья», Лермонтовский праздник и др.

Результаты анкетирования подтвердили значение муниципальных библиотек, как важных центров досуговой деятельности в культурном пространстве города.

В блиц-опросе «Моя любимая книга» приняло участие 1400 респондентов.

Среди любимых книг взрослые респонденты назвали поэзию А. Пушкина, С. Есенина, «Мастера и Маргариту» М. Булгакова, «Двенадцать стульев» И. Ильфа и Е. Петрова и др., среди иностранной литературы книги Р. Брэдбери, «Цветы для Элджерона» Д.Киза, антиутопии «Голодные игры» С. Коллинз, «Повелитель мух» У. Голдинга, сентиментальную прозу – книги А. Берсеневой, Е. Вильмонт и др.

Из лучших книг, прочитанных за год наиболее часто указывались – «Несвятые святые» Т. Шевкунова, «Географ глобус пропил» А. Иванова, «Маленький принц» А. де Сент-Экзюпери, «Маленький Пьер» А. Франса. Приятно, что отмечались и краеведческие издания - например, «Белая вилла» Б.М. Розенфельда.

В числе любимых у детей и их родителей очень часто назывались книги классиков А.С. Пушкина, А.П. Чехова, современных авторов - Андрея Усачева, Эдуарда Успенского, Татьяны Александровой, Тамары Крюковой, Кира Булычева и др. Многие респонденты отмечали совместное участие родителей и детей в анкетировании и блиц-опросе, как позитивный момент в укреплении и развитии традиции семейного чтения, выявлении общих читательских интересов и увлечений.

Блиц – опрос выявил потребность взрослых респондентов в чтении мемуарной литературы и новинок российской беллетристики, а детей и их родителей - фантастики и приключений, книг на исторические темы. Некоторые респонденты и среди взрослых и среди детей и их родителей отметили, что в фонде библиотек не хватает книг о спорте, науке и технике.

Кроме анкетирования и блиц-опроса в рамках библиотечного исследования в День читателя 8 сентября было проведены акции - «Читательская ленточка» в Центральной городской библиотеке им. А.И. Солженицына и акция «Сказочное дерево читательских предпочтений» в Центральной детской библиотеке.

В акции «Читательская ленточка» в Центральной городской библиотеке им. А.И. Солженицына обозначили свои литературно-жанровые интересы, привязывая ленточки определенного цвета на «Дерево читательских предпочтений» 120 читателей.

В ходе акции читатели привязывали ленточки определенного цвета на "Дерево читательских предпочтений" - очень скоро оно покрылось разноцветными ленточками: ярко-синие отмечали любовь к классической литературе, красные - к детективам, серые привязывали любители мемуаров, зеленые - поклонники интеллектуальных романов, коричневые ленточки выдавали приверженцев фантастики, розовые кокетливые бантики напоминали, что сентиментальный жанр по-прежнему пользуется большим успехом у читателей. Акция наглядно выявила победу развлекательных жанров: детективов и любовных романов. Фантастика и классическая литература отстали с небольшим отрывом.

Для рекламы и разъяснения проводимой акции был издан буклет «Литературные жанры», в котором даны определения наиболее популярным жанрам и направлениям литературы, выделены популярные представители по каждому представленному жанру.

Участники акции «Сказочное дерево читательских предпочтений», а это 61 маленький читатель, в День читателя 8 сентября в Центральной детской библиотеке выбрали цветной листочек и приклеили на соответствующие ветки дерева. По листочкам «раскрывшегося сказочного дерева» условно определилась популярность тем и жанров литературы среди детей в следующем порядке – 1.сказки, 2.фантастика, 3.приключения, 4.исторические книги, 5.о природе, 6. о войне, 7.о космосе, 8. о детях. Стоит отметить, что многие дети выбрали ветку «другое». И на вопрос библиотекаря, какие именно книги они относят к этой категории, последовало много интересных, неожиданных и глубокомысленных ответов.

Акции проводились впервые, сопровождались изготовлением специальных арт-объектов, вызывающих большой интерес у читателей, но, самое главное, они стали поводом для общения, обсуждения между читателями и библиотекарями книг, литературы и чтения, а также побудили многих читателей обратить внимание на многообразие литературы, расширить свой читательский диапазон и свое представление о фондах ЦБС.

Подводя итоги проведенной работы можно смело утверждать, исследование стало тем городским проектом Года культуры в нашем городе, которое объединило любителей чтения, повысило престиж муниципальных библиотек и чтения в нашем городе и подтвердило важное значение муниципальных библиотек и книги в жизни горожан.

Мы благодарим наших читателей и горожан за активное участие в исследовании, которое подтвердило большой интерес к литературе, чтению и библиотекам.